Le délai de rétractation est de 14 jours. Il suffit d'envoyer un mail à merci@charlottechesnais.fr en précisant votre numéro de commande. La commande doit être renvoyée dans son emballage d'origine, sans aucune détérioration. Le bijou doit être intact et ne doit pas avoir été porté. A sa reception, il sera expertisé par notre atelier. Si une détérioration est observée, une retenue sera réalisée sur votre remboursement du montant de la réparation. 

Envoyez un mail à merci@charlottechesnais.fr en précisant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Il faudra demander son retour une fois receptionnée. 

Les retours sont gratuits. Concernant le remboursement des frais de douane, merci de vous rapprocher de votre autorité douanière.

Nous ne proposons pas d'échange. Vous devez retourner votre produit pour obtenir un remboursement, puis effectuer une nouvelle commande.

Tout d'abord, nous en sommes désolés. Vous pouvez adresser votre réclamation par mail à notre équipe via le formulaire de contact ou en écrivant à merci@charlottechesnais.fr accompagnée de photos, le service après-vente traitera votre demande dans les meilleurs délais. 

Envoyez un mail à merci@charlottechesnais.fr en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. N'hésitez pas à joindre des photos si besoin.

A réception de votre colis, si la commande est complète et non déteriorée, vous serez remboursé dans un délai de 5 jours ouvrés.