Cette politique de confidentialité décrit les données personnelles qui sont collectées ou générées (traitées) lorsque vous utilisez le site internet charlottechesnais.fr. Elle explique également la façon dont vos données personnelles sont utilisées, partagées et protégées, les choix dont vous disposez s’agissant de vos données personnelles et la façon dont vous pouvez nous contacter.
Quelles sont les données personnelles que nous collectons et à quel moment ?
Nous vous demandons de nous communiquer certaines données personnelles pour vous fournir les produits ou services que vous sollicitez. Tel est le cas, par exemple, lorsque vous effectuez des achats, contactez notre service consommateurs, demandez à recevoir des communications, créez un compte, participez à nos événements, ou lorsque vous utilisez notre site.
Ces données personnelles comprennent vos :
Coordonnées, comprenant nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison et de facturation ;
Informations d’utilisateur et de compte, comprenant vos pseudonyme, mot de passe et identifiant unique d’utilisateur ;
Informations personnelles, ville, et votre historique d’achats ;
Informations de paiement ou de carte de crédit ;
Données sur vos caractéristiques physiques, comprenant vos tailles
Préférences personnelles, comprenant votre liste de souhaits, vos préférences marketing et en matière de cookies.
Lorsque vous interagissez avec notre site, certaines données sont automatiquement collectées depuis votre appareil ou navigateur internet. Plus d’informations sur ces pratiques sont fournies dans la section “Cookies et balises” ci-après. Ces données incluent :
ID de l’appareil, état des appels, accès au réseau, information de stockage et de batterie ;
cookies, adresses IP, en-têtes de référent, données identifiant votre navigateur internet et sa version, et balises web.
Les outils de gestion des données personnelles que nous collectons
Lorsque vous utilisez notre site, nous vous fournissons en temps utile l’information requise ou obtenons votre consentement pour certains usages. Par exemple, nous recueillerons votre consentement pour utiliser votre localisation ou vous envoyer des notifications.
Dans de nombreux cas, votre navigateur internet ou votre appareil mobile fournira des outils supplémentaires pour vous permettre de contrôler la façon dont votre appareil collecte ou partage certaines catégories de données personnelles. Par exemple, votre appareil mobile ou votre navigateur internet contiennent des outils vous permettant de gérer l’usage des cookies ou le partage de votre localisation. Nous vous encourageons à vous familiariser avec les outils disponibles sur vos appareils et à les utiliser.
Pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
Pour fournir les fonctionnalités du site et les services que vous sollicitez
Si vous utilisez notre site, nous utiliserons vos données personnelles pour vous fournir le produit ou service demandé. Par exemple, si vous procédez à un achat sur charlottechesnais.fr, nous utiliserons les coordonnées que vous nous fournissez pour communiquer avec vous au sujet de l’achat. Si vous contactez notre service client, nous utiliserons les informations vous concernant, telles que les informations de livraison ou de paiement ou celles sur le produit que vous avez acheté, afin de vous aider à résoudre votre problème ou répondre à votre question.
Pour fournir des informations sur nos produits, services, évènements et à d’autres fins promotionnelles
Si vous y consentez, nous vous enverrons des communications marketing et des nouvelles à propos des produits, services, évènements et autres promotions de Charlotte Chesnais. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment après avoir donné votre consentement.
Si vous êtes actuellement un client Charlotte Chesnais (par exemple, si vous avez effectué une commande auprès de nous), nous pouvons utiliser les informations de contact que vous avez fournies pour vous envoyer des communications marketing à propos de produits ou services Charlotte Chesnais similaires, lorsque la loi applicable le permet (à moins que vous les ayez refusées). Dans d’autres cas, nous vous demandons votre consentement pour vous envoyer des communications marketing. Nous pouvons utiliser les informations que vous nous fournissez, ainsi que les informations provenant d’autres produits ou services Charlotte Chesnais – telles que votre utilisation du site, vos visites ou achats effectués dans les boutiques éphémères Charlotte Chesnais–, pour vous envoyer des communications personnalisées sur des produits et services susceptibles de vous intéresser.
Pour faire fonctionner, améliorer et maintenir nos activités, produits et services
Nous utilisons les données personnelles que vous nous communiquez pour faire fonctionner nos activités. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat, nous utilisons cette information à des fins comptables, d’audit et d’autres finalités internes. Nous pouvons utiliser les données personnelles relatives à la façon dont vous utilisez nos produits et services pour améliorer votre expérience d’utilisateur et nous permettre de détecter des problèmes techniques ou de service et administrer notre site.
Pour protéger nos droits, nos biens, ceux des autres, et assurer notre sécurité et celle des autres
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles relatives à la façon dont vous utilisez notre site pour prévenir ou détecter des fraudes, abus, utilisations illicites, violations de nos Conditions d’Utilisation, et pour nous conformer à des décisions de justice, requêtes gouvernementales ou à la loi.
A des fins de recherche et d’analyse
Nous utilisons les données relatives à la façon dont nos visiteurs utilisent notre site, pour comprendre les comportements et préférences des consommateurs. Par exemple, nous pouvons utiliser les informations sur la façon dont les visiteurs de charlottechesnais.fr cherchent et trouvent les produits sur ce site afin de comprendre la meilleure façon d’organiser et de présenter nos produits dans la vitrine des boutiques éphémères Charlotte Chesnais.
Autres finalités
Nous pouvons également utiliser vos données personnelles à d’autres fins ; dans de tels cas, nous vous fournirons des informations spécifiques au moment de leur collecte et solliciterons votre consentement si cela est nécessaire.
Fondements légaux
Pour traiter vos données personnelles, nous nous fondons sur différents fondements légaux, lesquels dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre site.
Lorsque vous achetez des produits Charlotte Chesnais à partir de notre site, nous avons besoin de vos données personnelles pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. Par exemple, nous avons besoin de vos informations de contact et de paiement pour vous livrer votre commande.
Nous nous fondons également sur d’autres fondements légaux, tels que nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise, le respect d’une obligation légale ou la protection de vos intérêts vitaux.
Partage de vos données personnelles
Partage par Charlotte Chesnais
Charlotte Chesnais partage vos données personnelles avec :
les entités de Charlotte Chesnais pour les finalités et dans les conditions précisées ci-avant ;
des prestataires de services tiers procédant au traitement de données personnelles pour le compte de Charlotte Chesnais, par exemple pour les paiements et l’utilisation de cartes de crédit, les envois et livraisons, l’hébergement, la distribution d’e-mails, les recherches et analyses, la gestion de la marque et la promotion des produits, ainsi que pour l’administration de certains services et certaines fonctionnalités. Lorsque nous utilisons les services de prestataires tiers, nous concluons des contrats qui leur imposent de mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles ;
tout autre tiers si vous avez exprimé votre consentement.
Nous pouvons également transférer les données personnelles vous concernant en cas de cession ou de transfert de tout ou partie de nos activités ou actifs (en ce compris dans le cas d’une réorganisation, d’une cession, d’une dissolution ou d’une liquidation).
Protection et gestion de vos données personnelles
Transferts internationaux de vos données personnelles : Les données personnelles que nous collectons (ou traitons) pour notre site sont stockées en France.
Conservation de vos données personnelles : Vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que cela est nécessaire pour réaliser les finalités exposées dans cette Politique de Confidentialité, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi applicable. Pour les données personnelles relatives aux achats de produits, nous les conservons afin de nous conformer à des obligations légales (telles que la règlementation fiscale ou en matière de vente et à des fins de garantie).
Vos droits
Vous avez le droit de solliciter : (i) l’accès à vos données personnelles ; (ii) une copie électronique de vos données personnelles (portabilité) ; (iii) la rectification de vos données personnelles si elles se révèlent incomplètes ou inexactes ; ou (iv) l’effacement ou la limitation de vos données personnelles dans certaines circonstances prévues par la loi applicable. Ces droits ne sont pas absolus. Dans les cas où vous nous avez fourni votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Si vous souhaitez solliciter une copie de vos données personnelles ou exercer n’importe lequel de vos droits, il suffit de nous envoyer un mail à merci@charlottechesnais.fr.
Refus du Marketing Direct
Si vous bénéficiez d’un compte Charlotte Chesnais, vous pouvez refuser de recevoir les communications marketing Charlotte Chesnais en nous adressant un email via le formulaire contact du site. Vous pouvez également refuser en modifiant vos abonnements par e-mail en cliquant sur le lien de désinscription ou en suivant les instructions de désabonnement incluses dans le message. Alternativement, vous pouvez nous contacter en utilisant les adresses de contact figurant dans l’onglet contact du site.
Cookies et balises
Charlotte Chesnais collecte des informations, qui peuvent inclure des données personnelles, depuis votre navigateur lorsque vous utilisez notre site. Nous utilisons différentes méthodes, telles que les cookies et balises, pour collecter ces informations, lesquelles peuvent inclure vos (i) adresse IP ; (ii) cookie unique d’identification, cookie d’information et informations sur les contenus de votre matériel pour accéder à certaines caractéristiques ; (iii) numéro unique d’identification du matériel et type de matériel ; (iv) domaine, type de navigateur et langue ; (v) système d’exploitation et paramétrage ; (vi) pays et fuseau horaire ; (vii) sites préalablement visités ; (viii) informations sur vos actions sur notre site, telles que comportement en termes de clics, achats et préférences ; et (ix) heures d’accès et URLs de référence.
Des tiers peuvent également collecter des informations depuis le site par l’intermédiaire de cookies, de modules tiers et widgets. Ces tiers collectent des données directement depuis votre navigateur et le traitement de ces données est soumis à leurs propres politiques de protection des données personnelles.
Nous utilisons des cookies et des balises pour suivre l’usage de notre site par nos clients et comprendre leurs préférences (telles que pays et langue). Cela nous permet de fournir des services à nos clients et d’améliorer leur expérience en ligne. Nous utilisons également des cookies et des balises pour obtenir des informations générales sur le trafic du site et ses interactions, pour identifier des tendances et obtenir des statistiques, et ainsi améliorer notre site. Il y a en général trois catégories de cookies utilisés sur notre site :
Cookies fonctionnels : Ces cookies sont requis pour les fonctionnalités basiques du site et sont par conséquent toujours actifs. Cela correspond notamment aux cookies qui permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez notre site au cours d’une même session ou, si vous le souhaitez, d’une session à l'autre. Ils permettent d’établir votre panier d’achat et la procédure de paiement mais également d’assurer la sécurité des échanges et le respect de la réglementation.
Cookies de performance : Ces cookies nous permettent d’améliorer les fonctionnalités de notre site en suivant leur usage. Dans certains cas, ces cookies permettent d’améliorer la rapidité avec laquelle nous traitons votre demande et de retenir les préférences que vous avez sélectionnées. Refuser ces cookies peut entraîner des recommandations moins pertinentes et un ralentissement de la performance du site.
Cookies de réseaux sociaux et publicitaires : Les cookies de réseaux sociaux offrent la possibilité de vous connecter à vos réseaux sociaux et de partager des contenus depuis notre site sur les réseaux sociaux. Les cookies de publicité (de tiers) collectent des informations pour permettre de mieux adapter les publicités à vos centres d’intérêts, à la fois sur notre site et en dehors. Dans certains cas, ces cookies nécessitent un traitement de données personnelles. Refuser ces cookies peut entraîner l’affichage de publicités qui ne sont pas adaptées ou empêcher la connexion effective à Facebook, Twitter ou à d’autres réseaux sociaux et/ou empêcher la possibilité pour vous de partager le contenu sur les réseaux sociaux.
Pour un résumé clair et à jour de chacun des tiers accédant à votre navigateur internet (via le site Charlotte Chesnais ou d’autres sites), nous vous recommandons d’installer un module spécifique assurant cette fonction. Vous pouvez également choisir d’être alerté par votre ordinateur chaque fois qu’un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de refuser tous les cookies. Vous pouvez procéder à ces choix en accédant aux paramètres du navigateur internet de chacun de vos appareils. Chaque navigateur est différent. Vérifiez par conséquent le menu “Aide” de votre navigateur pour bien comprendre comment modifier le paramétrage des cookies. Si vous refusez les cookies, l’accès à de nombreux contenus de notre site peut être moins efficace et certains de nos services peuvent ne pas fonctionner correctement.
Modifications de notre Politique de Confidentialité
La législation et les pratiques évoluent au fil du temps. Si nous décidons de mettre à jour notre Politique de Confidentialité, nous publierons les modifications sur notre site. Si nous modifions matériellement la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous vous ferons parvenir un avertissement préalable ou, dans les cas où la loi l’exige, nous vous demanderons votre autorisation préalablement à la mise en œuvre de ces modifications. Nous vous invitons vivement à lire notre Politique de Confidentialité et à vérifier régulièrement si des modifications y ont été apportées. Cette Politique de Confidentialité a été modifiée pour la dernière fois en février 2019.
Questions et commentaires
Nous accueillons volontiers toutes vos questions, commentaires et préoccupations au sujet de notre Politique de Confidentialité et de nos pratiques en la matière.
Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires ou si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez exercer vos droits en lien avec vos données personnelles, il suffit de nous envoyer un email : merci@charlottechesnais.fr
Les coordonnées de notre Délégation à la Protection des Données sont les suivantes : Charlotte Chesnais- Données personnelles- 2 rue de Valois - 75001 Paris
Si vous nous contactez au sujet d’une plainte à propos de vos données personnelles, celle-ci sera traitée en vue de la résoudre de façon efficace et en temps opportun. Vous bénéficiez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente dans le pays de votre lieu de résidence.